我们的售后服务保障包括以下内容：

一、技术咨询：为顾客解答设备在安装、调试、使用、维护过程中遇到的各种技术问题。

二、技术培训：我公司负责设备投运前的调试工程，提供免费培训一次，培训内容为设备运行的操作及日常维护，由专业人员进行培训。可根据用户需求进行现场技术培训或集中理论培训。

三、安装指导服务：当顾客在安装时遇到问题，我们将派专业技术人员到现场进行指导安装。

四、系统验收：积极配合需方人员按产品招标技术要求对产品的外观、性能参数进行投运前后的验收，如发现质量问题及时更换和处理，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。确保产品安全正常运行。

五、运行维护：定期电话巡访上门回访：每年对用户进行三次电话巡访(每四个月一次)，上门回访两次;重点工程每季度电话巡访一次，全年上门回访三次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。

六、系统升级：积极配合与第三方厂家产品的通信连接、系统升级及联合调试。

七、技术资料的提供：及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

八、备品备件的供应：为保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，找公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。属保修范围内的设备我公司免费提供所需设备的备品备件，非保修范围内的备品备件我公司将以优惠的价格向客户提供。

九、响应速度：接到需方反映的质量问题信息后，在1小时之内做出答复或派出服务人员，5小时到达现场，做到用户不满意，服务不停止。

十、保证严格执行与需方达成的全部协议。对我公司产品提供终身技术支持。

具体实施细则：

1、及时响应

我公司在全国设有办事处，在接到用户通知后，有关人员会即刻以文件形式通知到售后服务部门。

2、安装调试及故障处理按时到位迅速处理

售后服务部门迅速根据有关人员反映的情况进行调查了解，及时进行有针对性的准备工作，包括人员、专用设备及工具、备品备件等迅速出发。到达现场后与用户联系进行安装或故障处理的工作计划。指导安装并验收，确保工程进度如约完成，详见下表。

集中培训：我方负责对中标设备提供相应的技术培训，培训内容与工程进度一致，以使合同设备能正常安装并运行。培训的时间、地点、人数等具体事宜由双方商定。详见下表：

3、记录完整

根据安装或故障处理的故障情况，进行详细的记录，写出安装或维修报告。并由用户有关人员签字确认。

4、故障分析归档整理

对故障情况进行分析整理，维修报告送交有关部门进行分类存档及时反馈相关信息到有关部门，根据情况及时调整改进。

5、维修服务的及时性和收费标准

承诺在接到用户通知后，1小时作出答复，5小时到达现场。

服务期内免费维修，服务期外只收取少量材料及成本费。

6、联系资料